Donnez à votre équipes en contact client les moyens de s'exprimer, grâce à des flux de travail qui leur donne la parole. Ce sont eux qui interagissent avec les clients tous les jours et qui connaissent vraiment la situation sur le terrain.
Mettez à disposition de vos équipes en contact client des process qui leur permettent de s'exprimer.
Ce sont eux qui traitent avec les clients tous les jours et qui savent vraiment ce qui se passe sur le terrain.
Recueillez un véritable feedback de ces conversations quotidiennes.
Utilisez les comme une opportunité pour générer des idées d'amélioration.
Utilisez les diverses réactions et points de vue pour diriger l'échange.
Passez à l'action avec les informations que vous avez recueillies.
Encouragez une communication continue et maintenez l'engagement de tous.
Laissez l'ouverture, la communication directe et la transparence être vos principes directeurs dans la gestion de la performance.
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Des flux de travail simples et intuitifs qui permettent non seulement de faire le travail, mais envoient également un message clair à vos équipes : leurs opinions comptent.
