Transformez votre centre d'appels avec une solution complète pour répondre aux exigences de la norme ISO 18295 et garantir l'excellence de votre service client.
Configurez vos grilles d'évaluation avec les indicateurs spécifiques de la norme ISO 18295.
Adaptez facilement vos critères d'évaluation aux exigences de la norme : professionnalisme, résolution au premier contact, gestion des réclamations...
Gagnez du temps avec des templates pré-configurés conformes aux recommandations ISO 18295.
Le système contrôle automatiquement la cohérence des indicateurs lors de chaque évaluation.
Détectez instantanément les écarts et les incohérences dans les évaluations de vos agents.
Assurez l'uniformité des pratiques d'évaluation au sein de tous vos superviseurs et équipes.
Visualisez l'état de votre conformité ISO 18295 grâce à un tableau de bord alimenté en temps réel.
Suivez l'évolution de vos KPIs et identifiez immédiatement les domaines nécessitant une attention particulière.
Découvrez comment notre solution peut vous accompagner dans votre démarche de certification et de maintien de la norme ISO 18295.
