Qui, comment, où

Qui nous sommes

Un groupe d'amis

Calibris est une sociétée créée il y a plus de 10 ans par des amis qui ont été en charge du système d'informations de la direction de la relation client d'un des plus grands centres de contacts européens. Plus de :

2500 agents,
70 managers,
6 sites sur plusieurs pays.

Les outils mis en place diffusaient les informations dans toute l'entreprise, centralisaient et synthétisaient la collecte de données pour produire des tableaux de bord destinés aux encadrants et à la Direction.

Ces outils ont aidé l'entreprise à obtenir la certification française NF 345 - NF Service "Centre de relation client". Celle-ci a ensuite évolué vers la norme NF EN 15838 "Centre de contact client" et a été récemment mise à jour pour s'aligner sur la norme internationale ISO 18295-1 & 2, qui inclut des critères de gestion et de responsabilité sociale.

NOTRE MISSION

Approche professionnelle

Approche individuelle

Nous pensons que la démarche de certification s'appuit sur la compréhension, le soutien et l'engagement de vos équipes en première ligne

Analyse intégrée

Nous voulons que nos utilisateurs utilisent notre outil de manière fluide et humaine. Nous nous chargeons de leur fournir les données et les statistiques en temps réel pour une vision précise de la réalité.

Au quotidien

Nous veillons constamment à ce que nos outils apportent une réelle valeur ajoutée. Ils doivent être agréables à utiliser, intuitifs et adaptés à tous les niveaux de l'organisation.

Où