Commencez par nommer votre grille
Choisissez un nom qui soit clair, qui corresponde au contexte de l'évaluation et identifie clairement son périmètre
Création de grille
Créez vos évaluations à votre image
Créez et modifiez facilement vos grilles d'évaluation. Intégrez des compétences et des critères qui ont du sens pour vos équipes, résonnent avec votre culture et fonctionnent pour votre entreprise.
Personnalisez les évaluations en fonction de la culture de l'entreprise
Améliorer vos performances commence par évaluer les bons critères lors d'une évaluation. Donnez à vos équipes des fiches d'évaluation qui les encouragent, et qui ne les découragent pas.
Définissez vos catégories et vos situations
Remplissez les critères que vous jugez essentiels pour l'évaluation :
- Les valeurs qui résonnent avec votre culture
- Les compétences et comportements que vous souhaitez voir s'épanouir
- La connaissance des produits et expertise technique à maîtriser
Organisez-les en catégories pour apporter structure et clarté.
Définissez votre échelle de notation
Attribuez à chaque situation une description et une note.
Assurez-vous que votre système de notation reflète la culture de votre entreprise (par exemple, en intégrant des primes pour des réalisations exceptionnelles) et soit en accord avec la réalité sur le terrain, afin de ne pas finir par désengager et démoraliser.
Intégrez la conformité si nécessaire
Personnalisez l'évaluation de la conformité à la norme à laquelle vous souhaitez adhérer (ISO 18295, NF 345 Service - Relation client…) ou pour répondre aux besoins ou exigences de votre organisation.
Intégrez l'évaluation de cette conformité dans chacune de vos évaluations, soit dans une catégorie dédiée, soit intégrée dans les situations de toutes les catégories.
Ou, vous pouvez choisir de séparer vos processus de conformité et de gestion de la qualité et avoir une grille dédiée à l'évaluation de la conformité.
Ne laissez aucun angle mort
Répétez le processus pour garantir la couverture de tous vos canaux, unités organisationnelles, produits, etc.
Déterminez l'approche la plus efficace en fonction de votre contexte : créez plusieurs micro-évaluations ou examens à 360°. Faites-les porter sur un domaine spécifique, tel que les compétences techniques ou comportementales, ou concevez-les de manière à couvrir plusieurs domaines à la fois.
Créez des grilles d'évaluation qui impliquent vos équipes, pas uniquement des checklists
Un concepteur d'évaluations flexible et facile à utiliser qui vous permet de naviguer dans le parcours client avec souplesse et d'obtenir l'adhésion de tous