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Collectivités, EPA et EPIC

Apportez un service remarquable à vos usagers

Donnez la priorité au service relations usagers pour construire et entretenir la confiance en vos services

Entretenez une relation de confiance avec les usagers qui en ont besoin

Assurez vous que chaque interaction avec vos usagers respecte vos critères de qualité

Des interactions de qualité

Suivez la qualité rendue par votre service, en veillant à ce que chaque usager soit traité de la même manière

Gestion flexible de la performance

Evaluez le service rendu par vos équipes selon des axes qui ont du sens pour votre activité et qui trouvent un écho auprès de vos usagers

Evaluez tous les canaux de contact

Ne négligez aucun canal de contact et assurez vous que chacun d'entre eux respecte vos standards de qualité

Abandonnez vos feuilles de calcul faites à la main et réduisez les processus lourds et peu fiables

Améliorez et simplifiez la fiabilité des mesures de la qualité du service rendu en passant à un outil de monitoring de la qualité dédié et centralisé

Libérez vos équipes de la gestion fastdieuse des feuilles Excel, proposez leur un outil centralisé qui leur permettra de se concentrer sur l'accompagnement de leurs collaborateurs

Assurez la conformité avec un outil de suivi de la performance fiable et efficace, bénéficiant d'un reporting intégré

Mettez en place un programme de coaching efficace

Identifiez un besoin en coaching

Appuyez vous sur les évaluations pour identifier les besoins en coaching et les planifier

Suivez les progrès individuels

Offrez à vos coachs une plateforme centralisée pour fournir un soutien individuel et suivre les progrès au fil du temps

Mesurez les résultats globaux

Facilitez le suivi des données de coaching et l'évaluation de son impact

Augmentez l'impact de votre relation usagers

Renforcez le lien avec vos équipes, gagnez leur confiance et celle de vos usagers, et intégrez leurs besoins dans l'évolution de vos services