Faites de l'apprentissage basé sur l'expérience la pierre angulaire de l'amélioration continue. Prévenez les problèmes avant qu'ils n'arrivent ou corrigez les rapidement lorsqu'ils apparaissent.
Bénéficiez des enseignements de chaque situation et assurez un coaching opportun. Que ce soit lors d'une évaluation de performance ou après une conversation client difficile.
Créez des objectifs de coaching basés sur des expériences réelles et résolvez rapidement les défis urgents.
Définissez un nombre de sessions permettant à vos collaborateurs coachés de perfectionner une compétence jusqu'au niveau désiré.
Encouragez-les à répéter leurs succès et à apprendre de leurs difficultés.
Ajustez continuellement les progrès et suivez les jusqu'à l'objectif défini.
Surveillez de près les résultats des séances de coaching.
Observez comment la satisfaction et l'impact évoluent dans les évaluations de performance.
Mesurez l'impact, continuez à coacher et à affiner. Et recommencez.
La véritable magie opère lorsque l'apprentissage est intégré au travail quotidien, et pas simplement dicté par le calendrier.
