Améliorez continuellement vos équipes grâce à des évaluations pertinentes
De l'identification des forces à la résolution des difficultés, transformez chaque évaluation en une opportunité pour que vos équipes se sentent valorisées, soutenues et motivées à performer encore mieux.
Une plateforme conviviale pour une mesure de la qualité personnalisée
Une solution complète et intuitive qui vous permet de définir votre propre vision de la qualité et de sa mise en oeuvre au sein de vos équipes.
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Mesurez la performance et la qualité de vos interactions clients.
Obtenez une compréhension complète des interactions avec vos clients sur l'ensemble de vos canaux. Revoyez tous les points de contact. Ne manquez aucun angle mort.
Sélectionnez ce que vous souhaitez examiner.
Analysez attentivement les canaux, les personnes et les notes que vous avez déjà passés en revue, afin de prendre des décisions éclairées pour améliorer la qualité de votre service.
Voir les analyses et les rapports
Notez objectivement
Évaluez la performance de vos collaborateurs en fonction de critères objectifs dans la grille d'évaluation, et obtenez une note pondérée correspondant à vos propres paramètres.
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Favorisez les échanges de feedback dans les deux sens.
Donnez la parole à vos collaborateurs lors de sessions de debriefing pour qu'ils puissent signaler tout ce qui pourrait avoir été négligé.
See workflows
Mettez en place des actions si nécessaire
Permettez à vos équipes de documenter les difficultés et de suivre les actions correctives à mener grâce à des tâches concrètes, le tout centralisé sur la plateforme.
Voir les actions
Ne laissez pas les critiques se retourner contre vous
Évaluez avec justesse. Améliorez les choses, ne les détériorez pas.
Faites évoluer vos évaluations
Prenez soin de la gestion de vos équipes en contact avec vos clients. Elles veillent sur eux.